Cluster for Patient Empowerment

El próximo 26 de abril a las 16.00 tendrá lugar una nueva sesión del Cluster for Patient Empowerment. En esta ocasión debatiremos sobre cómo analizar y mejorar la experiencia de los pacientes en todo el continuo de los procesos asistenciales. 

Es por todos reconocido que la calidad técnica de los profesionales del sector sanitario español y los medios con los que cuenta son de muy alto nivel. Pero también, que esa calidad no siempre coincide con la percibida por los ciudadanos. Su percepción, como consecuencia de su relación con el sistema sanitario es lo que comúnmente se llama experiencia del paciente.

En los últimos años se está trabajando en conocer la percepción del paciente sobre los resultados de salud y en base a qué factores, a menudo relacionados con su calidad de vida, valora estos resultados. Por otro lado, se está trabajando en analizar y mejorar la experiencia de los pacientes en todo el continuo de los procesos asistenciales. Desde la toma de contacto inicial, pasando por el momento del ingreso, el pre y post operatorio, hasta el alta, las urgencias, las esperas, las consultas externas, etc. 

El patient journey es una metodología que permite analizar la cadena de valor y los procesos de un sistema sanitario desde el enfoque del usuario. Es ideal para detectar los momentos clave en todo el proceso asistencial, pero debería también contribuir a estudiar, diseñar, medir y mejorar la experiencia de los pacientes a lo largo de toda su relación con el sector sanitario.

Como ya se ha detectado en previas sesiones del C4PE, el paciente considera muy importante que se le anticipe información detallada sobre los procesos por los que va a pasar y en base a qué factores se van a medir los resultados de salud. Esta anticipación puede contribuir a mejorar su experiencia y sus expectativas, que a su vez revierte en la calidad inicialmente mencionada.

¿Nos acompañas para reflexionar sobre cómo conseguirlo?

AGENDA

16:00 - 16:30 Bienvenida e introducción 

16:30 - 17:30 Ponencias

Ponencia 1. Cómo, dónde y qué se está midiendo en la experiencia de paciente y en los resultados de salud (a nivel internacional) y de qué manera esta medición se está incorporando en el rediseño de la atención al propio paciente. Roberto Nuño, Director de DBS Health.

Ponencia 2. El Patient Journey como herramienta para mejorar la experiencia del paciente. Casos de implantación en España. Anna Forment, Manager Everis Salud.

Ponencia 3. Portal de pacientes del Hospital Clinic. Un portal construido con el paciente y para el paciente. Marga Jansà, Coordinadora del Proyecto Información y Educación Terapéutica al paciente, familiar o cuidador del Hospital CLÍNIC y German Rodríguez, Project Manager de PortalCLÍNIC.

17:30 - 18:00 Mesa redonda con ponentes

18:00 - 19:00 Participación asistentes

19:00 Aperitivo - Networking

INFORMACIÓN PRÁCTICA

Fecha: jueves 26 de abril.

Hora: 16:00.

Lugar: Impact Hub Piamonte (C/ Piamonte, 23). Sala Entreplanta.

Más información sobre Cluster for Patient Empowerment.

Síguenos en #C4PE

Organizador: Impact Hub Madrid, con la colaboración de Philips, Elsevier y Takeda. 

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